Khi nào xe VinFast cần vào xưởng dịch vụ?
Bảo dưỡng VinFast nên được thực hiện theo chu kỳ thời gian hoặc quãng đường quy định cho từng mẫu xe, không chờ tới khi xe xuất hiện lỗi rõ rệt. Ngoài lịch định kỳ, chủ xe nên đặt kiểm tra khi có cảnh báo lặp lại trên màn hình, tiếng động bất thường, lốp mòn lệch, điều hòa hoạt động kém, hiệu suất sạc thay đổi hoặc xe vừa trải qua va chạm. Hạng mục và chu kỳ chính xác cần đối chiếu sổ bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng và thông báo trên ứng dụng của xe.
VinFast cho phép người dùng đặt dịch vụ qua ứng dụng để chọn loại nhu cầu, địa điểm và thời gian. Trước khi tạo lịch, hãy ghi lại số km hiện tại, thời điểm lỗi xuất hiện, điều kiện vận hành và ảnh hoặc video nếu có. Mô tả cụ thể giúp cố vấn dịch vụ chuẩn bị đúng khâu kiểm tra, đồng thời giảm khả năng phải giải thích lại nhiều lần khi giao xe.
Chuẩn bị gì trước buổi bảo dưỡng, sửa chữa?
Hãy mang theo giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của xưởng, khóa xe, thông tin lịch hẹn và hồ sơ của lần sửa trước nếu vấn đề có liên quan. Dọn tài sản cá nhân khỏi khoang xe, ghi nhận mức pin, số km và ngoại thất trước khi bàn giao. Nếu xe có thiết bị gắn thêm, phụ kiện điện hoặc từng sửa chữa bên ngoài, nên thông báo trung thực để kỹ thuật viên có đủ dữ kiện chẩn đoán.
Khi chưa xác định được xưởng hoặc không thao tác được trên ứng dụng, có thể gọi hotline tổng đài VinFast 1900 23 23 89 để hỏi kênh tiếp nhận phù hợp. Nên đặt lịch trước thay vì đưa xe tới đột xuất, đặc biệt với hạng mục cần linh kiện, đồng sơn hoặc thời gian chẩn đoán dài.
Đọc báo giá và phiếu tiếp nhận như một chủ xe
Phiếu tiếp nhận nên ghi đúng tình trạng ban đầu, yêu cầu của khách hàng và tài sản đi kèm. Trước khi đồng ý, hãy tách rõ hạng mục bảo hành, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa tính phí và đề xuất phòng ngừa. Yêu cầu giải thích linh kiện cần thay, đơn giá, công lao động, thuế, thời gian hoàn thành và chính sách bảo hành sau sửa chữa. Chỉ phê duyệt khi đã hiểu tổng chi phí và phạm vi công việc.
Nếu xe hỏng giữa đường thì không cố chạy tới xưởng
Đèn cảnh báo nghiêm trọng, mất khả năng điều khiển, lốp hoặc hệ thống điện có dấu hiệu mất an toàn là lý do để dừng xe. Cố chạy tiếp có thể làm sự cố nặng hơn và gây nguy hiểm. Trong tình huống đó, hãy xem quy trình gọi cứu hộ VinFast 24/7 thay vì tự tìm cách kéo xe.
Khi nhận xe, đối chiếu hạng mục đã làm, kiểm tra cảnh báo, ngoại thất, số km và các vật dụng bàn giao. Lưu hóa đơn, phiếu sửa chữa cùng lịch bảo dưỡng tiếp theo. Một hồ sơ đầy đủ giúp theo dõi tình trạng xe, bảo vệ quyền lợi bảo hành và tạo dữ liệu rõ ràng nếu vấn đề tái diễn.
