Cách gọi cứu hộ VinFast 24/7 khi xe gặp sự cố
Khi xe không thể tiếp tục vận hành an toàn, chủ xe có thể gọi cứu hộ VinFast 24/7 qua số chính thức 1900 23 23 89. Theo thông tin VinFast công bố, dịch vụ cứu hộ tiếp nhận tình huống xe gặp hư hỏng và có thể kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất khi sự cố không thể khắc phục tại chỗ. Phạm vi miễn phí, điều kiện bảo hành và chi phí phát sinh cần được tổng đài xác nhận theo tình trạng xe cụ thể tại thời điểm tiếp nhận.
Ưu tiên an toàn trước khi gọi
Nếu xe còn di chuyển được, hãy đưa xe vào vị trí ít cản trở giao thông, bật đèn cảnh báo nguy hiểm và đặt cảnh báo từ khoảng cách phù hợp khi điều kiện cho phép. Không đứng phía sau xe ở làn đang có phương tiện chạy nhanh. Trường hợp có va chạm, người bị thương, cháy, khói hoặc rò rỉ bất thường, cần liên hệ lực lượng khẩn cấp phù hợp trước; không chạm vào bộ phận nghi có điện cao áp và không tự kéo xe bằng phương tiện không chuyên dụng.
Trước khi bấm gọi, hãy mở bản đồ để xác định tên đường, chiều di chuyển, mốc gần nhất hoặc tọa độ. Chuẩn bị biển số, dòng xe, số điện thoại liên hệ, mô tả cảnh báo trên màn hình và tình trạng bánh xe. Nếu sự cố liên quan đến mức pin, hãy cho biết phần trăm pin còn lại và vị trí trạm gần nhất mà anh chị đã kiểm tra. Công cụ tìm trạm sạc VinFast gần đây có thể hỗ trợ xác định phương án, nhưng trạng thái trụ cần xem lại trên ứng dụng chính thức.
Trong lúc chờ đội cứu hộ đến
Giữ điện thoại có thể nhận cuộc gọi, theo dõi hướng dẫn của tổng đài và chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị đã được xác nhận. Không rời xe nếu vị trí an toàn và nhân viên yêu cầu chờ, nhưng cũng không ở trong xe khi đang dừng tại nơi có nguy cơ bị va chạm. Thu dọn giấy tờ, tài sản cá nhân và chụp lại hiện trạng nếu cần bàn giao xe. Khi xe cứu hộ tới, đối chiếu biển kiểm soát, tên đơn vị và điểm đến trước khi ký xác nhận.
Sau khi xe được đưa về xưởng
Yêu cầu phiếu tiếp nhận ghi rõ tình trạng xe, hạng mục kiểm tra và các vật dụng bàn giao. Đừng mặc định mọi trường hợp đều thuộc bảo hành hoặc miễn phí; hãy chờ xưởng đánh giá và xác nhận bằng văn bản trước khi đồng ý sửa chữa có chi phí. Anh chị có thể xem hướng dẫn bảo dưỡng, sửa chữa VinFast để chuẩn bị câu hỏi, lịch hẹn và cách kiểm tra báo giá sau cứu hộ.
Nếu cần kiểm tra lại mã yêu cầu, phạm vi quyền lợi hoặc đơn vị được điều phối, hãy gọi lại tổng đài VinFast chính thức. Lưu thời gian gọi, hình ảnh hiện trường và giấy tờ tiếp nhận sẽ giúp quá trình đối chiếu minh bạch hơn.
